Schlagwort: respekt

Der Ton macht die Kundenbeziehung!

authentizitaet
In einer Kundenbeziehung begegnen uns oft viele Gesichter! Vor kurzem erreichte uns folgende eMail einer Kundin mit einer Frage zu einer offensichtlich schwierigen Kundenbeziehung: „Hallo …, ich hatte Vorgestern ein Erlebnis der „besonderen“ Art. Mir war ein Fehler unterlaufen (wo Menschen arbeiten, passiert so etwas). Da sagt die Kundin (gerade ausgelernt, höchstens 22 Jahre alt) weiterlesen
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Kann man Kündigungsgespräche erfolgreich führen?

Trennungsgespraeche
Kündigungsgespräche – kein schönes Thema Mussten Sie auch schon einmal Kündigungsgespräche mit Mitarbeitern führen? Haben Sie sich auch so richtig mies dabei gefühlt? Wollten Sie dieses Gespräch nicht auch am liebsten weiter delegieren? Ist ein Trennungsgespräch denn nicht schon aus grundsätzlichen Erwägungen immer Ausdruck eines Misserfolges ? Kann man Kündigungsgespräche überhaupt „erfolgreich“ führen? Nun, es weiterlesen
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